Condiciones Generales para Tiendas
Última actualización: 18 de febrero de 2026 — Versión 1.0
1. Introducción y Objeto
Las presentes Condiciones Generales (en adelante, "Condiciones B2B") regulan la relación comercial entre LOOKS AI S.L. (en adelante, "LOOKS" o "la Plataforma") y las tiendas, marcas o vendedores profesionales (en adelante, "la Tienda" o "el Vendedor") que se registren para vender productos a través de la aplicación móvil LOOKS y sus servicios asociados.
LOOKS actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre la Tienda y los usuarios finales (consumidores). LOOKS no es parte en la compraventa entre la Tienda y el consumidor, no adquiere la propiedad de los productos y no actúa como vendedor directo en ningún caso.
Estas Condiciones B2B se ajustan al Reglamento (UE) 2019/1150 sobre equidad y transparencia para las empresas que utilizan servicios de intermediación en línea (Reglamento P2B).
2. Requisitos de Registro y Acceso
Para vender en LOOKS, la Tienda debe:
- Ser una persona jurídica o empresario individual con residencia fiscal en la Unión Europea.
- Estar legalmente constituida y registrada para el ejercicio de actividad comercial.
- Disponer de una tienda activa en Shopify con al menos un producto publicado.
- Proporcionar los siguientes datos fiscales y bancarios obligatorios (requisitos DAC7):
- NIF/CIF o número de identificación fiscal europeo (VAT number).
- Razón social o denominación social completa.
- Domicilio fiscal.
- IBAN y titular de la cuenta bancaria para la recepción de pagos.
- Aceptar las presentes Condiciones B2B, la Política de Privacidad y los Términos de Uso generales de LOOKS.
LOOKS se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y de rechazar o suspender el acceso si la información es incompleta, inexacta o fraudulenta.
3. Funcionamiento del Servicio
3.1 Sincronización de Catálogo
Los productos se sincronizan automáticamente desde la tienda Shopify del Vendedor a la plataforma LOOKS mediante integración API (OAuth 2.0). El Vendedor autoriza a LOOKS a acceder a la información de productos, inventario, precios, imágenes y políticas de envío a través de la API de Shopify.
El Vendedor es responsable de mantener la exactitud de la información de sus productos (descripciones, precios, stock, imágenes) tanto en Shopify como en LOOKS.
3.2 Procesamiento de Pedidos
Cuando un consumidor realiza un pedido a través de LOOKS:
- El consumidor paga a LOOKS, que actúa como intermediario de pago.
- LOOKS crea automáticamente el pedido correspondiente en la tienda Shopify del Vendedor.
- El Vendedor recibe una notificación por email y push notification.
- El Vendedor es responsable de preparar y enviar el pedido al consumidor.
- El Vendedor actualiza el estado del pedido y proporciona información de seguimiento a través de Shopify.
3.3 Envíos
El Vendedor es responsable de los envíos de todos los productos vendidos a través de LOOKS. Los costes y plazos de envío se sincronizan automáticamente desde la configuración de envíos del Vendedor en Shopify (zonas de envío, tarifas, envío gratuito, etc.).
El Vendedor debe cumplir con los plazos de entrega indicados en su política de envío. En caso de no poder cumplir, debe comunicar al consumidor la situación a través de la plataforma LOOKS.
4. Comisiones y Pagos
4.1 Estructura de Comisiones
LOOKS cobra una comisión variable por cada venta realizada a través de la plataforma, según el plan de suscripción contratado por la Tienda:
| Plan |
Cuota mensual |
Cuota anual |
Comisión por venta |
| Basic (Essential) |
39 €/mes |
— |
15% |
| Pro |
199 €/mes |
1.990 €/año |
8% |
| Enterprise |
Consultar |
Negociable |
La comisión se calcula sobre el precio del producto IVA incluido (antes de envío). Los gastos de envío no están sujetos a comisión.
Ejemplo: Venta de €100 (IVA incl.) con plan Basic (15%):
Comisión LOOKS = €15,00 · Payout a la tienda = €85,00
Los costes de procesamiento de pago (PAYCOMET) son absorbidos por LOOKS.
4.2 Plazos de Pago (Payouts)
Los pagos a la Tienda (payouts) se realizan de la siguiente manera:
- LOOKS retiene los fondos del consumidor hasta que el pedido ha sido entregado al consumidor Y han transcurrido 14 días naturales desde la fecha de entrega (período de desistimiento legal según LGDCU/Directiva 2011/83/UE).
- Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor haya ejercido su derecho de desistimiento, LOOKS procesa automáticamente el payout al Vendedor.
- El payout se realiza a la cuenta bancaria (IBAN) registrada por la Tienda.
- El payout es el importe de la venta menos la comisión de plataforma aplicable según el plan contratado.
4.3 Devoluciones y Reembolsos
El Vendedor debe cumplir con el derecho de desistimiento de 14 días regulado por la LGDCU y la Directiva 2011/83/UE:
- Si el consumidor solicita una devolución dentro del plazo legal, el Vendedor debe aceptarla y gestionar la devolución.
- Los costes de devolución pueden ser asumidos por el consumidor o por el Vendedor, según la política de la Tienda (que debe estar claramente indicada).
- En caso de devolución aceptada, LOOKS reembolsará al consumidor y deducirá el importe correspondiente del payout pendiente del Vendedor.
- Si el payout ya se hubiera ejecutado, LOOKS podrá compensar el importe en futuros payouts.
4.4 Facturación
LOOKS emitirá facturas mensuales a la Tienda detallando:
- Cuota de suscripción del plan contratado.
- Comisiones generadas por las ventas del período.
- Detalle de payouts realizados.
Las facturas estarán disponibles en el panel de Tienda (sección "Billing").
5. Criterios de Clasificación y Posicionamiento
En cumplimiento del artículo 5 del Reglamento P2B (UE) 2019/1150, LOOKS informa de los principales parámetros que determinan la clasificación de los productos en la plataforma:
- Relevancia para el usuario: coincidencia entre las preferencias del usuario (estilo, tallas, marcas favoritas) y los atributos del producto.
- Popularidad: número de visualizaciones, añadidos a carrito, compras y guardados.
- Valoración del vendedor: historial de cumplimiento, velocidad de envío, tasa de devoluciones y satisfacción del cliente.
- Novedad: fecha de publicación del producto en la plataforma.
- Disponibilidad de stock: productos con stock disponible se priorizan sobre productos agotados.
- Contenido visual: calidad y número de imágenes del producto.
LOOKS no ofrece posicionamiento preferente a cambio de pagos adicionales, excepto a través del sistema de campañas publicitarias disponible para todos los Vendedores en igualdad de condiciones. Cuando un producto se muestra como resultado de una campaña de pago, se identifica claramente como "Patrocinado" o "Promocionado".
6. Acceso a Datos y Analíticas
En cumplimiento del artículo 9 del Reglamento P2B, la Tienda tiene acceso a los siguientes datos a través del panel B2B:
- Datos de ventas: pedidos recibidos, importes, estados de fulfillment, payouts.
- Analíticas del catálogo: visualizaciones de productos, conversión, productos más vistos.
- Datos de audiencia: demografía anonimizada de los usuarios que interactúan con sus productos.
- Rendimiento de campañas: impresiones, clics, conversión, coste por adquisición.
LOOKS no comparte datos personales de los consumidores con la Tienda, excepto los estrictamente necesarios para la gestión del envío (nombre, dirección de entrega y teléfono).
7. Obligaciones del Vendedor
El Vendedor se compromete a:
- Cumplir con toda la normativa vigente aplicable, incluyendo la legislación de consumo, protección de datos, seguridad del producto (GPSR) y normativa fiscal.
- Mantener actualizados los datos de sus productos (precio, stock, descripción, imágenes).
- Procesar los pedidos con diligencia y en los plazos indicados en su política de envío.
- Proporcionar información de seguimiento (tracking) para todos los envíos.
- Gestionar las devoluciones conforme a la legislación vigente y las políticas de la plataforma.
- Mantener actualizados sus datos fiscales y bancarios.
- No ofrecer productos prohibidos, falsificados, ilegales o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
- Cumplir con las obligaciones del Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR — General Product Safety Regulation) para la seguridad general de productos.
8. Restricciones, Suspensión y Terminación
8.1 Motivos de Suspensión o Restricción
LOOKS podrá suspender o restringir el acceso de la Tienda a la plataforma en los siguientes casos:
- Incumplimiento reiterado de las presentes Condiciones B2B.
- Venta de productos falsificados, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Tasa de cancelación o devolución anormalmente alta (superior al 30% durante 3 meses consecutivos).
- Incumplimiento sistemático de los plazos de envío.
- Información fiscal o bancaria falsa o incompleta.
- Reclamaciones graves y reiteradas de consumidores.
- Imposibilidad técnica de acceder a la tienda Shopify del Vendedor.
8.2 Procedimiento
En cumplimiento del artículo 4 del Reglamento P2B:
- LOOKS notificará al Vendedor por email con al menos 30 días de antelación antes de aplicar cualquier suspensión o restricción, salvo en casos de urgencia (seguridad, fraude, requerimiento legal).
- La notificación incluirá los motivos concretos de la decisión y los hechos que la fundamentan.
- El Vendedor dispondrá de un plazo razonable para subsanar la situación o presentar alegaciones.
8.3 Terminación
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un preaviso mínimo de 30 días por escrito (email).
En caso de terminación:
- Los productos del Vendedor se retirarán de la plataforma.
- Los pedidos pendientes se procesarán con normalidad.
- Los payouts pendientes se ejecutarán según los plazos habituales.
9. Propiedad Intelectual
El Vendedor concede a LOOKS una licencia no exclusiva, mundial y revocable para utilizar las imágenes, nombres, descripciones y marcas de sus productos con el fin de mostrarlos en la plataforma, en materiales promocionales y en redes sociales.
Esta licencia se extingue automáticamente al retirar el producto de la plataforma o al terminar la relación contractual.
10. Resolución de Conflictos y Mediación
En cumplimiento de los artículos 11 a 14 del Reglamento P2B (UE) 2019/1150:
10.1 Sistema Interno de Reclamaciones
LOOKS pone a disposición de los Vendedores un sistema interno de gestión de reclamaciones accesible desde el panel B2B (sección "Soporte"). Las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10.2 Mediación
En caso de no alcanzar una solución satisfactoria a través del sistema interno, ambas partes acuerdan someter la controversia a mediación ante uno de los siguientes organismos:
- Centro de Mediación del Consejo General de la Abogacía Española.
- Servicio de Mediación de la Cámara de Comercio de Barcelona.
Los costes de la mediación se repartirán a partes iguales, salvo acuerdo en contrario.
10.3 Jurisdicción
Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante mediación, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), con renuncia a cualquier otro fuero.
11. Obligaciones Fiscales y DAC7
LOOKS cumple con la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y sus transposiciones nacionales, que obligan a las plataformas digitales a reportar a las autoridades fiscales la información de los vendedores que operan a través de ellas.
La Tienda:
- Autoriza a LOOKS a reportar los datos fiscales y el volumen de ventas a las autoridades tributarias competentes.
- Se compromete a mantener actualizados sus datos fiscales (NIF, dirección fiscal, denominación social).
- Es responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, incluyendo la declaración y liquidación del IVA correspondiente a sus ventas.
12. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales en el marco de esta relación se rige por la Política de Privacidad de LOOKS, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Cuando la Tienda reciba datos personales de consumidores (nombre, dirección de envío) para el cumplimiento de un pedido, actuará como responsable independiente del tratamiento de dichos datos, limitando su uso exclusivamente a la gestión del envío y las devoluciones.
13. Modificaciones
LOOKS podrá modificar estas Condiciones B2B. En cumplimiento del artículo 3 del Reglamento P2B, las modificaciones se notificarán al Vendedor con un preaviso mínimo de 15 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras dicho plazo implicará la aceptación de las modificaciones.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones B2B: