Última actualización: 4 de mayo de 2026
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre LOOKS AI S.L., con NIF B26692988, domicilio social en C/ Frenería 5, 2º A, 30004 Murcia, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Hoja MU-118877, en adelante "LOOKS" o "la Plataforma", y las tiendas, marcas o vendedores profesionales que se registren para vender productos a través de la aplicación móvil LOOKS y sus servicios asociados, en adelante la "TIENDA" o el "VENDEDOR".
LOOKS presta servicios de intermediación tecnológica, marketplace, promoción digital, visualización de catálogo, facilitación de tráfico y descubrimiento de producto en el ámbito de la moda y el estilo.
LOOKS actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre la TIENDA y los usuarios finales. LOOKS no es parte en la compraventa entre la TIENDA y el consumidor, no adquiere la propiedad de los productos y no actúa como vendedor directo en ningún caso, salvo indicación expresa en contrario.
Para vender en LOOKS, la TIENDA debe:
LOOKS se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y de rechazar o suspender el acceso si la información es incompleta, inexacta o fraudulenta.
Los productos podrán integrarse en LOOKS mediante uno o varios de los métodos admitidos por la Plataforma, incluyendo integración con ecommerce, API, feed, CSV, carga manual asistida u otros medios compatibles.
La TIENDA es responsable de mantener la exactitud de la información de sus productos, incluyendo descripciones, precios, stock, imágenes, tallas, variantes, plazos y políticas de envío o devolución.
Cuando un consumidor realiza un pedido a través de LOOKS:
La TIENDA es responsable de los envíos de todos los productos vendidos a través de LOOKS.
La TIENDA debe cumplir con los plazos de entrega indicados en su política de envío. En caso de no poder cumplir, debe comunicar la situación al consumidor a través del canal habilitado.
LOOKS cobra una comisión variable por cada venta realizada a través de la plataforma, según el plan activo de la TIENDA.
| Plan | Cuota mensual | Cuota anual | Comisión por venta válida |
|---|---|---|---|
| Plan Basic | 39 € + IVA | — | 15 % |
| Plan Pro | 199 € + IVA | 1.990 € + IVA (si se activa) | 8 % |
| Plan Enterprise | Condiciones económicas individualizadas | Negociable | |
La comisión se calcula sobre el precio del producto efectivamente pagado, IVA incluido y antes de envío, salvo pacto distinto. Los gastos de envío no están sujetos a comisión, salvo acuerdo expreso.
Los pagos y liquidaciones se gestionan a través del proveedor o proveedores de pago integrados habilitados por LOOKS en cada momento.
LOOKS podrá mantener reservas, retenciones, compensaciones o ajustes razonables para cubrir devoluciones, reembolsos, contracargos, fraude o incidencias.
Con carácter general, la liquidación se realizará sobre ventas consolidadas una vez conste la entrega y haya transcurrido el periodo de 14 días naturales desde la entrega sin devolución total, desistimiento total o incidencia bloqueante.
La TIENDA debe cumplir con el derecho de desistimiento y con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Si el consumidor solicita una devolución dentro del plazo legal, la TIENDA deberá gestionarla conforme a la ley y a su política comercial previamente informada.
En caso de devolución aceptada, el importe correspondiente podrá deducirse del payout pendiente de la TIENDA o compensarse con futuras liquidaciones.
LOOKS emitirá facturas periódicas a la TIENDA detallando:
LOOKS informa de que la clasificación de los productos en la Plataforma puede depender, entre otros, de los siguientes parámetros:
Cuando un producto se muestre como resultado de una campaña de pago, se identificará de forma suficientemente clara como contenido promocionado.
La TIENDA podrá acceder, a través del panel B2B o de los medios habilitados por LOOKS, a información sobre:
LOOKS no compartirá con la TIENDA más datos personales del consumidor que los estrictamente necesarios para la gestión del pedido, envío, devolución o postventa.
La TIENDA se compromete a:
LOOKS podrá suspender o restringir el acceso de la TIENDA a la plataforma en los siguientes casos:
Siempre que la gravedad del caso lo permita, LOOKS notificará la decisión, expondrá sus motivos y concederá a la TIENDA un plazo razonable para subsanar o alegar.
Cualquiera de las partes podrá resolver la relación con un preaviso mínimo de 30 días, salvo supuestos de incumplimiento grave o urgencia.
La TIENDA concede a LOOKS una licencia no exclusiva, mundial y revocable para utilizar las imágenes, nombres, descripciones y marcas de sus productos con el fin de mostrarlos en la Plataforma, en materiales promocionales y en redes sociales vinculadas a LOOKS.
Esta licencia se extingue automáticamente al retirar el producto de la plataforma o al terminar la relación contractual, sin perjuicio de los usos necesarios para pedidos ya cursados, cumplimiento legal o defensa frente a reclamaciones.
LOOKS pone a disposición de los Vendedores un sistema interno de gestión de reclamaciones accesible desde el panel B2B o a través de support@looks.gg.
Las reclamaciones serán atendidas en un plazo razonable, atendiendo a su complejidad.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver la controversia mediante negociación directa. Podrán acudir de mutuo acuerdo a mediación si lo consideran conveniente.
LOOKS podrá comunicar a las autoridades tributarias competentes la información fiscal y el volumen de ventas de los vendedores en los casos y términos legalmente exigibles.
La TIENDA es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias, incluyendo la declaración y liquidación del IVA u otros tributos correspondientes a sus ventas.
El tratamiento de datos personales en el marco de esta relación se rige por la Política de Privacidad de LOOKS, el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
Cuando la TIENDA reciba datos personales de consumidores para el cumplimiento de un pedido, actuará como responsable independiente del tratamiento de dichos datos, limitando su uso exclusivamente a la gestión del envío, la devolución, la postventa y el cumplimiento legal.
LOOKS podrá modificar estas Condiciones B2B por razones legales, técnicas, operativas o de negocio.
Las modificaciones se notificarán al Vendedor con un preaviso mínimo de 15 días antes de su entrada en vigor, salvo supuestos de urgencia legal, técnica, seguridad o prevención del fraude.
Estas Condiciones B2B se rigen por la legislación española.
Salvo norma imperativa en contrario, las controversias entre LOOKS y la TIENDA se someterán a los Juzgados y Tribunales de Murcia capital.
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones B2B: